Chain Store Age最近采访了意大利家乐福首席数​​据官兼 CRM 和服务总监 Flora Leoni，了解这家大卖场和超市零售商如何利用消费者分析公司 Dialogica 的基于人工智能 (AI) 的技术来更好地了解客户的方式和原因在其商店中选择和购买产品。

意大利家乐福为何决定专注于门店体验?

(资料图)

家乐福意大利启动了一个项目，以更好地了解我们的店内购物者。我们想更深入地了解客户的人口特征和购买行为。

满意的消费者是零售商真正的价值创造者和竞争优势。出色的购物者体验创造了必要的条件来建立忠诚度，并使您与低价和不太令人满意的竞争对手区分开来。

意大利家乐福为何选择Dialogica?

我们之所以选择 Dialogica，是因为我们认为其分析消费者行为的技术方法具有高度创新性，是绘制购物旅程和客户社会人口特征的最有效方法。Carrefour Italy 的目标是以自然、非侵入性的方式捕捉购买行为。

Dialogica 解决方案衡量的是从顾客进入商店到完成购买的整个购物过程。符合意大利隐私法的计算机视觉系统测量商店入口和过道的顾客流量;以及对特定产品表现出兴趣的购物者数量、客户亲手挑选的产品以及最终购买的商品。

然后，此信息与商店级别的销售和会员卡数据相关联。家乐福利用这项技术来诊断客户行为并了解他们的好恶，帮助我们做出改变以改善店内购物体验。

您能否详细介绍家乐福意大利是如何部署 Dialogica 解决方案的?

意大利家乐福分析了食品和饮料(包括葡萄酒和白酒)以及个人和家庭护理等多个类别的许多产品。我们还分析了副展示柜外位置的性能，例如吊篮头和促销岛，以充分了解有助于这些类别整体销售的所有因素。

此外，意大利家乐福对类似类别的新产品进行了测试，以了解我们在货架上和结账时应该使用的最佳位置和店内沟通方式。